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Opportunities exclusive to the people of Etobicoke

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Remote – Customer Support – Bilingual French

HGS Canada Inc.

This is a Full-time position in Etobicoke, ON posted June 7, 2021.

Job Description Ànoter : Ce poste NE répond PAS aux exigences du Programme piloted’immigration au Canada atlantique ni à celles du Programme des candidats desprovinces étant donné qu’il s’agit d’un emploi à domicile. Descriptionde l’emploi En tant que représentantÂ
·e du service à la clientèle,vous serez responsable de fournir un service irréprochable aux clients de notreclient en : répondant à leurs questions et à leurs préoccupations; gérantleurs demandes générales relatives à la facturation; écoutant leursréclamations; réglant leurs problèmes; et en les aidant avec leurs paiements.

Lesmissions suivantes rythmeraient une journée typique : Répondre aux demandes entrantes des clients concernant la facturation, les paiements, les services existants et nouveaux, les promotions et offres, la modification des services, etc.

Calmer les clients mécontents et tenter de désamorcer les situations problématiques en leur proposant des options qui leur conviennent, afin de ne pas les perdre.

Informer les clients sur les offres et les promotions, les nouveaux produits sur le marché et la valeur des services fournis par notre client.

Ceposte est fait pour vous, si : Vous savez faire face aux situations stressantes et difficiles avec les clients.

Vous êtes capable de travailler sur deux écrans et plusieurs applications (plus de 5) en même temps, tout en répondant aux préoccupations des clients.

Vous savez réaliser des ventes incitatives de produits et de services (présenter les offres en cours est obligatoire lors de chaque appel).

Vous êtes en mesure d’assurer une certaine fiabilité, de respecter des délais et de maintenir des indicateurs de performance à l’échelle requise.

Quelsseront vos avantages?

Nous vous fournissons tout le matériel, vous n’aurez besoin que d’une connexion Internet 17 $/heure après formation (le salaire pendant la formation varie en fonction des provinces).

Une formation payée dans un environnement virtuel interactif à la pointe de la technologie.

Un régime d’avantages sociaux complet incluant les soins médicaux, dentaires et oculaires, ainsi qu’un compte gestion-santé.

Un accès à notre programme d’aide aux employés solide dès votre première journée, afin de vous aider, vous et votre famille, à résoudre tous vos problèmes de travail, de santé ou de vie en général.

Une équipe de soutien remarquable pour vous aider à vous adapter aux réunions et aux séances d’encadrement virtuelles.

Exigences : Maitrise courante du français et de l’anglais 18 ans ou plus Connaissances et compétences informatiques solides Capacité à régler les problèmes dans le calme et à gérer les situations impliquant des clients mécontents Capacité à travailler dans un environnement hautement structuré prenant en charge un nombre d’appels entrants très important Disponibilité pour travailler à temps plein, sur différents quarts de travail, en fonction des besoins opérationnels du moment (y compris pendant les soirées, les fins de semaine et les jours fériés) tout en faisant preuve d’une assiduité irréprochable Capacité à travailler dans un environnement où vous devez rester assisÂ
·e, aborder les clients, communiquer (à l’oral comme de façon électronique), écouter attentivement, taper au clavier, lire, réaliser plusieurs tâches en même temps et rester concentréÂ
·e pendant de longues périodes Capacité à travailler en autonomie dans un environnement virtuel avec des collègues et des superviseurs, dans le confort de votre maison Exigencesen matière de bureau à domicile     Pour ce poste, HGS vous fournit un ordinateur, un deuxième écran, ainsi qu’un casque-micro.

Nous fournissons également une webcam pour les formations et les réunions d’équipe.

Vous devez disposer d’un espace de travail sécurisé, calme et sans distraction, et devez vous assurer de ne pas avoir à endosser d’autres responsabilités incompatibles pendant vos quarts de travail planifiés (notamment toutes responsabilités liées à votre famille ou à vos animaux domestiques).

Votre espace de travail à domicile doit être équipé d’un modem DSL, à fibre ou câble pouvant être branché, par le biais d’un câble Ethernet, à l’ordinateur que nous vous enverrons (les connexions Wi-Fi ne sont pas compatibles avec nos appareils, et les services d’Internet commuté, sans-fil, point d’accès mobile ou Internet satellite ne peuvent pas être utilisés).

Exigences de largeur de bande Internet Vitesse descendante minimale de 10 Mb/s Vitesse ascendante minimale de 5 Mb/s Avertissement relatifaux candidatures Bien qu’un ordinateur vous soit fourni par HGS (si vous êtesretenuÂ
·e pour le poste), vous aurez besoin d’un ordinateur personnel afin d’effectuervos évaluations ainsi que les tests de vitesse Internet lors du processus decandidature.

Il s’agit d’une exigence à prendre en compte pour ce poste.

« HGSest une compagnie accréditée A par le Better Business Bureau (BBB) (Conseildes bureaux d’éthique commerciale) d’Amérique du Nord   HGS Canada s’engage à fournir deslogements pour les personnes atteintes de handicaps.

Nous travaillerons avecvous pour répondre à votre besoin de logement par l’intermédiaire du processusde recrutement. »   Please note: This position does NOT qualify for the Atlantic Immigration Pilot Program or the Provincial Nominee Program due to the Work from Home location.

As a Customer Service Representative, you areresponsible to provide outstanding service to our client’s customers by; answering questions, handling general billing inquiries, addressing concerns/issues, listening to complaints, troubleshooting problems, and assisting with payments.

A typical day would include: Responding in both French and English to incoming customer queries regarding billing, payments, existing and new services, promotions and offers, upgrade or downgrade of services, payments, etc.

Calming irate customers and attempting to de-escalate situations by providing workable alternatives that satisfy the customer and help to retain them Promoting and educating customers on offers and promotions, new products in the market, and the value of the service provided by the client This is the right job for you if you can: Have the ability to communicate fluently in both French and English Cope with stressful and challenging situations with customers Work seamlessly with dual screens and multiple applications (more than 5 at a time) while responding to and resolving customer concerns.

Upsell products and services (It is mandatory to pitch offers available on every call) Maintain reliability, schedule compliance, and performance metrics at the required level What’s in it for you?

We provide you with all of the equipment, you only need an internet connection $17.00/hour after training (training wages vary by province) Paid Training in a state-of-the-art interactive virtual training environment A comprehensive medical, dental vision benefits package that includes a health spending account Day 1 access to our robust Employee Assistance Program – helping you and your family resolve work, health, and life issues.

An excellent support team dedicated to helping you succeed with virtual huddles and mentoring sessions.

Requirements: Fully fluent in both French/English At least 18 years of age or older Strong computer knowledge and skills Ability to calmly provide conflict resolution and navigate frustrated customer situations Ability to work in a highly structured environment taking high-volume inbound calls Ability to work full-time hours, across a variety of shifts, which are influenced by current business needs (including evenings, weekends, and holidays) while maintaining reliable attendance Ability to work in an environment where you must sit, reach, communicate (verbally and electronically), listen with auditory acuity, type, read, multi-task, and concentrate for prolonged periods.

Ability to work independently in a virtual environment where you work remotely with coworkers and supervisors from the comfort of your home.

Home Office Requirements HGS provides you with a computer, dual monitors, and aheadset for this position.

We also provide a webcam that is required to be usedfor training and team meetings.

You must have a secure, quiet, distraction-free work environment without any conflicting responsibilities during your scheduled work shift.

(Conflicting responsibilities may include caring for a family member/pet) Your home office must have a DSL, Fiber, or Cable modem that can be hardwired, via an Ethernet cable, into the computer we send you.

(Wifi connections are not compatible with our devices
– Dial-up, Wireless, Mobile Hotspot, or Satellite internet service cannot be used) Internet Bandwidth Requirements Minimum download speed 10 Mbps Minimum upload speed 5 Mbps Application Alert  Although a computer is provided by HGS (if you are hired) you willneed a home desktop or laptop computer to complete the assessments and internetspeed tests during the application process.

This is a requirement to beconsidered for this position.

 HGS is an accredited A Company with the BetterBusiness Bureau (BBB) of North America ”HGS Canada is committed toproviding accommodations for people with disabilities.

If you requireaccommodation, we will work with you to meet your needs through the recruitmentprocess.” PandoLogic.

Keywords: Customer Service Representative, Location: Waterloo, QC
– J0E 2N0